當我拿到Quinjet套裝時，我挖了每個包，但製造商忘了幾件，而我的套裝沒有任何人仔。如何獲得丟失的人仔和缺失的零件？
樂高不太可能對所有人仔進行錯誤包裝。在Quinjet套裝中，這些數字分散在多個袋子中，這意味著Lego會在多個袋子中出現包裝錯誤，然後將所有錯誤包裝的袋子同時放在同一個盒子中。
有人將其從包裝箱中取出，然後將包裹退還給商店。如果您是我，我會將包裝箱帶回購買點，並要求更換。這套裝置仍在生產中，因此他們應該可以為您再買一套或退款。
與可收藏人仔問題（樂高不提供替換零件）不同，如果這是購買新產品的正確組合，那麼您絕對應該嘗試樂高客戶服務您的第一個聯繫點。
在最初撰寫本文時，人仔圖仍然可用，但是現在大多數元素都被列為“缺貨”，因為該產品集已淘汰。-所以我不確定他們現在將採取什麼政策
從來沒有想過會發生這種情況，但是在過去四年中我獲得的90餘套遊戲中，我遇到了第一套缺少組件的遊戲。通過TRU.ca進行訂購，因此分發應該不會成為問題，因為它可能直接是倉庫。套裝是Baxter Robot Rampage（79105）密封/新來了，但包1缺少了一個迷你花樣/滑板板/鼠標塊，而包2卻丟失了迷你圖和弦子，最後我也沒有得到貼紙與設置。甚至如何開始向客戶服務解釋這一點。通過TRU進行交換可能是最簡單的，但是除非得到回報，否則我真的不會看到他們的錯。
就像Twinjet所說的那樣，它確實會發生。
同意客戶服務是最佳答案。特別是如果購買了新的。沒有打電話，但確實調出了現場的電話，選擇了所有丟失的東西（異常多了）等待代表的電子郵件，現在提供詳細信息/指令號以等待發生什麼。
我也遇到過類似的情況，儘管沒有那麼激烈，但頭盔並沒有附帶頭盔。
客服人員說，每組頭盔都經過稱重，因此總是可以完成，但是無論如何都會發送丟失的頭盔FOC。
我問為什麼如果一切都稱重，總是會有其他多餘的東西……沒有回應。
友好並解釋你有多少個樂高玩具對你沒有害處我想是自己的。
您應聯繫樂高客戶服務。他們有網絡表格或您可以撥打的免費電話號碼。他們願意並受過訓練，可以與孩子說話，甚至可以在不背誦成人的情況下寄出替代品，只要孩子可以朗誦其完整的住址。
即使產品問題不是他們的錯，樂高集團也仍然100％支持其產品。如果這些零件都有庫存，它們將免費發送給您。
這些零件來自丹麥的倉庫，因此與正常訂購相比，它們可能需要更長的時間才能收到。運輸時間受海關和其他國際運輸問題影響。
如果更換零件的總成本高於整個套件價值的一定百分比，那麼他們很可能只是從您當地的倉庫寄給您一套全新的套件。對於更昂貴的套裝，他們可能還會要求您寄回不完整的套裝（他們將提供免費送貨服務）。他們是否需要先退回受損的產品取決於情況。
某些零件的單個零件可能需要退貨。與標準件相比，更複雜的件（例如鋼鐵俠的頭盔）往往缺貨或最終積壓。如果發生這種情況，客戶服務將與您合作，以獲得最令人滿意的解決方案。有時，這意味著試圖將產品退回您從其購買的商店，但這並不理想。這些設備可能最終會回到貨架上（有時被清理掉，有時沒有），然後另一個客戶最終遇到相同的問題。有時，這意味著發送低價的“禮物”以減輕等待產品到貨的痛苦。
樂高集團了解到，在這種情況下，您很可能是受害者。您購買了本質上是別人偷走的產品。他們會做對的，即使這不是他們的錯。對於 的製造或其他問題，他們甚至有可能做得對。都裝滿了。他們稱重並掃描元素。但是，在這方面仍然存在問題。
當問題出現在生產端時，通常與以下問題有關：
但是，當各種袋子中缺少物品時，通常表明該套件在生產後被篡改了。因此，為幫助縮小生產問題與篡改問題之間的距離，樂高集團近年來已開始在套裝中的許多袋子之間散佈“高價值”元素，或將它們放入難以裝入的預包裝中。然後，當丟失了分佈在4個袋子中的整個Minifigure時，很容易說出這是一個篡改問題，而不是生產問題。
客戶服務中心會問您一些問題，以進一步縮小範圍問題的根源。每個盒子或包裝上的某個地方（例如盒子上的膠帶上）都有製造商的代碼。此代碼使他們知道是哪個設施生產了您的設備，以及何時生產設備。如果出現來自同一批次的相同缺失件的足夠報告，則TLG可以將問題縮小到某個時間或位置。
他們還可能會詢問您從哪家商店購買的。這有助於他們跟踪本地趨勢。某些商店對已被篡改的退貨/換貨集存在更大的問題。
資料來源：我自己。我曾在樂高客戶服務部工作，並且已經多次處理這個確切的問題。